以更低的支持成本处理数百万
个查询 据 IBM 称，每年会发出 2650 亿个客户支持请求，而企业为这些请求提供服务的成本高达 1.3 万亿美元。 通过转向自动化支持，例如语音机器人、AI聊天机器人等，公司可以在很大程度上降低这些成本。 这使得人工代理能够处理最重要的查询。此外，由于客户支持本身具有根据许多购买阶段或产品/服务类型划分的各种垂直领域，因此拥有客户支持自动化有助于减少每个垂直领域下的代理数量。因此，公司可以在每个阶段与有限的 国家邮箱列表 代理人一起运作，他们可以在需要时提供支持和/或在必要时介入。剩下的团队可以专注于其他任务，例如客户引导、产品演练等。 自动化使公司受益，可以避免雇佣额外员工、劳动力套利、住宿和基础设施成本等成本。事实证明，智能自动化可以平均 降低20-40% 的业务成本。 现实生活中的一个例子是阿布扎比伊斯兰银行（ADIB）。
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ADIB Chatbanking 聊天机器人在没有任何人工干预的情况下解决了 80% 的查询。这使得 ADIB 能够将呼叫中心呼叫量减少 20%，从而每年节省 270 万美元的成本。在这里阅读更多内容。 3. 更好的体验 = 更高的保留率 = 节省资金 由于糟糕的客户服务，公司失去了71%的消费者。 研究表明，许多客户在离开公司时没有与公司联系解决他们的问题。
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